Canal de PQRS y Protección al Consumidor (SIC / Ley 1480 de 2011)
Procedimiento institucional y requisitos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para radicación y resolución de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
1. Identificación del Operador y Domicilio Legal (Art. 50 Ley 1480)
Razón Comercial: TheMorotex Store & Community. Titular Responsable: John Marino (Persona Natural Comerciante). Domicilio legal de notificación: Bogotá D.C., Colombia. Correo directo de notificaciones judiciales y PQRS: pqrs@themorotex.com / soporte@themorotex.com.
2. Procedimiento Formal de PQRS y Plazos de Respuesta
Cualquier cliente puede radicar una Petición, Queja o Reclamo indicando su usuario de Roblox, código de orden (si aplica) y detalle de los hechos. Conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 y CPACA), TheMorotex emitirá acuse de recibo y dará respuesta formal y motivada en un término máximo de quince (15) días hábiles.
3. Mecanismo de Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)
En transacciones procesadas mediante comercio electrónico (tarjetas bancarias o billeteras electrónicas), el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo noticia de una operación fraudulenta, no solicitada, o de la falta de entrega del producto digital dentro del plazo prometido.
4. Acceso Directo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Conforme al régimen de protección al consumidor de Colombia, los usuarios tienen la facultad de acudir directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ingresando al portal institucional www.sic.gov.co para conocer sus derechos o interponer quejas administrativas.
Valkryn Host