Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Artículo 16, literal m) de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores y la normativa española aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el debido conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento una vez perfeccionada la entrega in-game.

Conforme al Artículo 47, numerales 1 y 4 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de la República de Colombia), se exceptúan del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, así como el suministro de bienes o servicios de consumo digital inmediato que por su naturaleza no pueden ser devueltos o son de ejecución instantánea en el entorno del videojuego.

No obstante las excepciones anteriores, TheMorotex otorgará el reembolso íntegro del 100% de los fondos pagados en los siguientes supuestos: (a) imposibilidad técnica definitiva de nuestro equipo para realizar la entrega del ítem en un plazo superior a veinticuatro (24) horas tras confirmarse el pago; (b) duplicidad de cobros atribuible a fallos de procesamiento de pasarela; o (c) agotamiento fortuito de stock clean antes de concretar la entrega si el cliente no desea esperar restock.

Para solicitar una revisión de caso o solicitar un reembolso bajo los supuestos elegibles, el usuario deberá abrir un ticket de soporte en nuestro servidor oficial de Discord indicando su código de pedido (MTX-XXXXX) y adjuntando el comprobante correspondiente. Nuestro equipo procesará la solicitud en un término no mayor a 12 horas hábiles.